Terms & Conditions

Настоящие Условия («Условия») регулируют использование платформы Zonbook и любое бронирование, совершённое через неё. Создавая аккаунт, бронируя или принимая Условия при оформлении, вы подтверждаете, что прочитали их и согласны ими руководствоваться.

Если вы выступаете как потребитель, настоящие Условия не затрагивают прав, предоставленных вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Любое положение, противоречащее им, в отношении вас считается ненаписанным.

1. Кто мы и что мы делаем

Владелец платформы: Artem Zon
Адрес: Gran Alacant, 03130 Santa Pola, Alicante, España
Контакт: [email protected]

Zonbook — коммерческое обозначение, под которым действует указанное физическое лицо. Zonbook оказывает услугу онлайн-посредничества: публикует объявления о краткосрочном туристическом жилье, позволяет искать и бронировать его, обеспечивает приём оплаты и связь между сторонами.

Zonbook не является собственником, арендодателем, оператором или управляющим размещаемых объектов и не является стороной договора размещения. Этот договор заключается напрямую и исключительно между вами (гостем) и хозяином забронированного объекта. Именно хозяин обязуется предоставить жильё и отвечает за его предоставление.

Сказанное описывает распределение обязанностей между хозяином и Zonbook. Это не исключает ответственности Zonbook за её собственные услуги, которая установлена в пункте 12.

2. Аккаунт и дееспособность

Вы должны быть совершеннолетним и обладать способностью заключать договоры.
Вы отвечаете за конфиденциальность своих учётных данных и за действия, совершённые из вашего аккаунта. Незамедлительно сообщайте нам о несанкционированном использовании.
Вы можете бронировать для других лиц при наличии полномочий, доведя до них настоящие Условия и правила дома; вы отвечаете за их соблюдение.

3. Бронирование

Запрос на бронирование является офертой заключить договор с хозяином. Договор размещения считается заключённым, когда бронирование переходит в статус подтверждённого и это сообщается вам, в соответствии с выбранным способом оплаты и политикой объявления.

Подтверждение вы получаете на долговременном носителе: даты, объект, полная цена с разбивкой, применимая политика отмены и данные хозяина, необходимые для проживания.

Проживание регулируется правилами дома, опубликованными в объявлении, максимальной вместимостью и условиями заезда и выезда. Проживать могут только лица, указанные в бронировании.

4. Цены, налоги и оплата

Цены указаны в EUR и включают применимые налоги (IVA/IGIC) согласно расчёту и счёту.
Отдельные местные сборы, депозиты или дополнительные услуги могут оплачиваться непосредственно хозяину на месте, если это указано в объявлении.
Оплата производится доступными при оформлении способами. Zonbook принимает оплату от имени хозяина и перечисляет её согласно Приложению о комиссиях и выплатах.
После подтверждения бронирования хозяин не вправе требовать цену выше подтверждённой, за исключением дополнительных услуг, запрошенных вами прямо.

Если из-за технической ошибки или ошибки публикации показана явно неверная цена, мы сообщим об этом до подтверждения бронирования, и вы сможете сохранить его по правильной цене либо отменить без каких-либо расходов.

5. Отмены и возвраты

Отмены регулируются политикой отмены, указанной в объявлении и при оформлении, а также Политикой отмены и возвратов. Причитающиеся возвраты производятся тем же способом оплаты.

Услуги размещения на определённую дату исключены из права на отказ от договора (ст. 103.l Королевского законодательного декрета 1/2007). Это не затрагивает возвраты, предусмотренные политикой отмены, и возвраты вследствие нарушения со стороны хозяина по пункту 7.

6. Достоверность информации

6.1 Информация хозяина

Хозяин несёт единоличную ответственность за достоверность, точность и актуальность опубликованной информации: описание, местоположение, площадь, вместимость, оснащение, фотографии, цены и надбавки, доступность календаря, правила дома, а также номер туристической лицензии или регистрации, если это требуется законом.

Хозяин отвечает перед вами за убытки, вызванные недостоверной, неполной или вводящей в заблуждение информацией, и ограждает Zonbook от предъявленных по этому основанию требований.

6.2 Ваша информация

Вы обязуетесь предоставлять правдивую, точную и актуальную информацию о своей личности, контактных данных, количестве и личности проживающих и цели поездки, а также подтверждать её при заезде, если этого требует хозяин или закон.

Если вы предоставите ложные или неполные сведения и это сделает невозможным заезд, обязательную регистрацию путешественников или исполнение проживания, хозяин вправе отказать в доступе или расторгнуть бронирование без права на возврат, а вы отвечаете за причинённые убытки. Zonbook, кроме того, может приостановить или закрыть ваш аккаунт согласно Политике сервиса.

6.3 Что делает Zonbook

Zonbook не является автором объявлений и не гарантирует достоверность информации, опубликованной хозяевами, которую не проверяет предварительно по каждому объявлению. При этом Zonbook добросовестно и соразмерно применяет:

проверку допуска и личности хозяина, а также автоматизированные проверки объявлений;
канал сообщения о недостоверной информации: [email protected] и форма в самом объявлении;
снятие или депубликацию объявления и меры Политики сервиса при подтверждении недостоверности.

За информацию, которую Zonbook составляет и публикует сама — ранжирование результатов, редакционные материалы и собственные сообщения, — Zonbook отвечает согласно пункту 12.

7. Если проживание не предоставлено в забронированные даты

7.1 Обязанность хозяина

Хозяин обязан предоставить забронированное жильё в подтверждённые даты и в заявленном состоянии. Отмена со стороны хозяина, двойное бронирование, непередача ключей или недопуск, а также существенное несоответствие жилья объявлению являются нарушением со стороны хозяина, и именно хозяин отвечает за последствия в полном объёме, включая разницу в стоимости равноценного альтернативного размещения, необходимые дополнительные поездки и иные подтверждённые убытки.

7.2 Что делает Zonbook

Если вы сообщите о случившемся через платформу в течение 24 часов с запланированного времени заезда, то после проверки:

мы полностью возвращаем суммы, принятые через платформу за непрожитые ночи, не удерживая комиссию;
по мере возможности помогаем найти альтернативное жильё, доступное на платформе, — не принимая на себя его стоимость и не гарантируя его наличие;
применяем к хозяину меры Политики сервиса, включая санкции, депубликацию и закрытие организации хозяина.

Позднее сообщение не лишает вас прав в отношении хозяина, но может помешать нам проверить обстоятельства и оформить возврат этим путём.

7.3 Пределы

Zonbook не гарантирует исполнение обязательств хозяином и не выступает поручителем или страховщиком по ним. Описанные возврат и содействие — то, что Zonbook принимает на себя от своего имени; они не ограничивают ваши требования непосредственно к хозяину. Если неисполнение вызвано самой Zonbook — например, сбоем платформы, из-за которого подтверждённое бронирование не было передано или сохранено, — мы отвечаем согласно пункту 12.

8. Ущерб имуществу

Вы обязаны бережно пользоваться жильём и его оснащением и вернуть их в том же состоянии, за исключением нормального износа при обычном использовании.
Вы отвечаете перед хозяином за ущерб, причинённый вами, сопровождающими вас лицами или теми, кому вы предоставили доступ, жилью, его имуществу или местам общего пользования, а также за штрафы и санкции, наложенные на хозяина из-за вашего поведения.
Требование о возмещении ущерба разрешается между хозяином и вами. Если объявление предусматривает депозит, он регулируется указанным в объявлении и применимым законодательством.
Zonbook не предоставляет страхование, гарантию или программу покрытия ущерба и не принимает на себя и не авансирует стоимость ущерба, причинённого гостями хозяевам либо состоянием жилья — гостям.
Zonbook может обеспечить канал связи между сторонами и сохранить сообщения и представленные доказательства для установления обстоятельств. Любое участие Zonbook является добровольным, необязывающим и не означает признания ответственности.
Мы рекомендуем обеим сторонам иметь надлежащее страхование: гражданской ответственности и имущества — хозяину, туристическое и гражданской ответственности — гостю.

Изложенное не затрагивает ответственности хозяина за вред, причинённый вам состоянием, обслуживанием или безопасностью жилья, а также ответственности Zonbook за её собственные услуги.

9. Поведение и контент

Допустимое использование платформы, отзывы, переписка и порядок уведомления о незаконном контенте регулируются Политикой сервиса. Отзывы могут исходить только от гостей, фактически проживших через платформу.

Запрещено обходить систему бронирования или оплаты в отношении контакта, возникшего на платформе. Вне платформы у вас нет ни возврата, ни содействия, ни подтверждения бронирования.

10. Регистрация путешественников и обязательные требования к проживанию

Испанское законодательство обязывает хозяина идентифицировать путешественников и передавать определённые данные компетентным органам. Вы должны предоставить необходимые для этого данные и документы. Их отсутствие может воспрепятствовать заселению. Обработка этой информации описана в пункте 11 и в Политике конфиденциальности.

11. Защита персональных данных

11.1 Оператор

Zonbook обрабатывает ваши персональные данные как контролёр в части аккаунта, поиска, бронирования, оплаты, связи и безопасности платформы. Хозяин выступает самостоятельным контролёром в отношении данных, необходимых ему для предоставления проживания и исполнения собственных обязанностей; его отношения с Zonbook регулируются Приложением об обработке данных.

11.2 Что и на каком основании мы обрабатываем

Исполнение договора: данные аккаунта, бронирования, проживания, оплаты и переписки с хозяином.
Юридическая обязанность: идентификация путешественников и передача сведений органам власти, выставление счетов и налоговое хранение, а также противодействие отмыванию денег, когда это применимо.
Законный интерес: предотвращение мошенничества и увода бронирований, безопасность платформы, агрегированная аналитика и улучшение сервиса, рассмотрение претензий. Вы вправе возразить в любой момент указанными ниже способами.
Согласие: рекламные сообщения, необязательные cookie и любая иная обработка, о которой мы вас спросим. Согласие можно отозвать в любой момент без ущерба для законности предшествующей обработки.

11.3 Кому передаются данные

Хозяину передаются данные, необходимые для проживания (имя, контакты, даты, число проживающих и сведения, требуемые для регистрации путешественников), а компетентным органам — то, что предписано законом. Также участвуют поставщики, действующие как обработчики по поручению Zonbook: платежи, хостинг инфраструктуры, почта, сообщения и наблюдаемость — по договорам, соответствующим ст. 28 GDPR. Мы не продаём персональные данные.

11.4 Передача, хранение и безопасность

Инфраструктура размещена в Европейском союзе. Если какой-либо поставщик обрабатывает данные за пределами ЕЭЗ, это происходит на основании решения об адекватности или стандартных договорных условий с необходимыми дополнительными мерами.

Мы храним данные, пока аккаунт активен, а затем — в заблокированном виде в течение применимых сроков исковой давности и налогового хранения. Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, включая шифрование при передаче, контроль доступа и журналирование.

11.5 Ваши права

Вы можете реализовать права на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение, а также право не быть объектом автоматизированных решений, порождающих юридические последствия, написав на [email protected]. Если вы считаете обработку не соответствующей закону, вы вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).

Полная информация — категории данных, сроки, cookie и обработчики — приведена в Политике конфиденциальности и в Правовой информации.

12. Ответственность Zonbook

Zonbook отвечает за надлежащее функционирование оказываемой ею посреднической услуги: публикацию принятых объявлений, обработку бронирования, приём и возврат обрабатываемых ею сумм, безопасность платформы и информацию, которую она составляет сама.

Zonbook не отвечает за предоставление жилья и за действия или бездействие хозяев и гостей, которые находятся вне её контроля и относятся к сторонам договора размещения, а также за обстоятельства непреодолимой силы.

За исключением умысла, грубой неосторожности, вреда жизни и здоровью и случаев, когда закон устанавливает более высокую ответственность, совокупная ответственность Zonbook перед вами по любому требованию, связанному с бронированием, ограничена общей суммой, уплаченной вами через платформу за это бронирование; а по требованиям, не связанным с конкретным бронированием, — суммами, уплаченными через платформу за двенадцать месяцев, предшествующих событию.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность Zonbook за умысел, грубую неосторожность, смерть или вред здоровью, а также права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Если вы выступаете как потребитель, указанное ограничение не применяется в той мере, в какой оно противоречит этим нормам.

13. Приостановление и прекращение

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент; подтверждённые бронирования сохраняются до их завершения или отмены. Zonbook может приостановить или закрыть аккаунт соразмерно нарушению, с обоснованием и гарантиями, предусмотренными Политикой сервиса.

14. Изменение Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Действующая версия и дата вступления в силу указаны в начале страницы. Существенные изменения требуют повторного согласия при следующем оформлении и не затрагивают уже подтверждённые бронирования, которые регулируются версией, принятой на тот момент.

15. Применимое право и претензии

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. Если вы выступаете как потребитель, вы можете предъявлять иски и отвечать по ним в судах по месту своего жительства и сохраняете защиту императивных норм страны своего обычного места жительства в Европейском союзе.

До обращения в суд вы можете направить претензию на [email protected] — мы ответим мотивированно. Вам также доступны компетентные органы по защите прав потребителей и, при необходимости, механизмы альтернативного разрешения потребительских споров.

16. Контакт

Любые вопросы по настоящим Условиям: [email protected].