Политика отмены и возвратов

Настоящая Политика описывает, что происходит при отмене бронирования. Она является частью Условий использования и Договора с Хозяином.

В каждом объявлении указано, какая из политик пункта 2 к нему применяется. Применяется политика, действующая на момент подтверждения бронирования; она показывается гостю до оплаты. Последующее изменение политики объявления не влияет на уже подтверждённые бронирования.

1. Как считаются сроки

Сроки исчисляются полными днями до даты заезда по часовому поясу объекта. Определяющим является момент регистрации отмены на платформе.

2. Политики и график возврата

Гибкая

Отмена не позднее чем за 1 день до заезда: возврат 100%.
Более поздняя отмена или неявка: без возврата.

Умеренная

Отмена не позднее чем за 5 дней до заезда: возврат 100%.
Отмена не позднее чем за 1 день до заезда: возврат 50%.
Более поздняя отмена или неявка: без возврата.

Строгая

Отмена не позднее чем за 14 дней до заезда: возврат 100%.
Отмена не позднее чем за 7 дней до заезда: возврат 50%.
Более поздняя отмена или неявка: без возврата.
Льготный период: если бронирование совершено за 14 дней и более до заезда, у гостя есть 48 часов с момента подтверждения на отмену с возвратом 100%, даже если общий срок этого уже не допускает.

Хозяин может применять собственные условия, отличные от этих трёх; в таком случае конкретный график показывается в объявлении и в сводке перед оплатой и имеет преимущество перед настоящим пунктом.

3. Что возвращается

Указанный процент применяется к общей сумме, оплаченной гостем, включая комиссию платформы.
Туристические сборы и собранные налоги возвращаются в той же пропорции, если применимое право не предусматривает иного.
Залоги возвращаются полностью, если нет подтверждённого ущерба по пункту 8.

4. Отмена по инициативе хозяина

Если отменяет хозяин, гость всегда получает полный возврат, независимо от политики объявления и момента отмены. Zonbook постарается предложить сопоставимые варианты размещения, не гарантируя их. Последствия для хозяина изложены в пункте 9 Договора с Хозяином.

5. Чрезвычайные обстоятельства

Zonbook может разрешить полный возврат вне политики объявления при серьёзных и непредвиденных обстоятельствах, препятствующих поездке или использованию объекта и подтверждаемых документально, в том числе: официальный запрет на поездки или на оказание услуги, непригодность объекта для проживания, стихийное бедствие в месте назначения, смерть или тяжёлая болезнь гостя либо близкого родственника. Обращения направляются на [email protected] с подтверждающими документами.

Настоящий пункт не покрывает изменение планов, разногласия о цене и сбои транспорта, не связанные с объектом размещения.

6. Порядок и сроки возврата

Возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался при бронировании.
Карта: Zonbook инициирует возврат в течение не более 5 рабочих дней с момента вступления отмены в силу. Зачисление на счёт гостя зависит от банка-эмитента и обычно занимает ещё от 5 до 10 рабочих дней.
Банковский перевод: возврат инициируется в течение не более 10 рабочих дней после предоставления гостем действующего счёта на своё имя.
Если списание было запланировано, но ещё не выполнено, оно отменяется вместо возврата, и средства с гостя не списываются.
Комиссия платформы возвращается в той же пропорции, что и возвращаемая сумма, а соответствующая часть удерживается из выплаты хозяину согласно Приложению о комиссиях и выплатах.

7. Изменения бронирования

Изменение дат или числа гостей требует согласия хозяина и оформляется на платформе. Если итоговая сумма больше — взимается разница, если меньше — возвращается. Принятое изменение не перезапускает сроки пункта 2, которые продолжают исчисляться от первоначальной даты заезда, если при принятии изменения прямо не указано иное.

8. Проблемы во время проживания

Если по прибытии объект недоступен, непригоден для проживания или существенно отличается от объявления, гость должен сообщить об этом через мессенджер платформы в течение 24 часов после заезда, приложив доказательства. Zonbook выступит посредником и может разрешить полный или частичный возврат с учётом серьёзности и фактически использованной части проживания.

Претензии хозяина о причинении ущерба должны быть заявлены в течение 14 дней после выезда, с подтверждением ущерба и его стоимости, и до нового заселения объекта.

9. Права потребителя

Договоры размещения на определённую дату исключены из права на отказ согласно статье 103(l) Королевского законодательного декрета 1/2007. Это не затрагивает права гостя при несоответствии услуги, а также применение настоящей Политики, которая в предусмотренных ею случаях более благоприятна.

10. Жалобы

Разногласия по возврату можно направить на [email protected]. Гости, действующие как потребители, дополнительно вправе обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей.