Политика сервиса

Настоящая Политика сервиса применяется ко всем, кто пользуется Zonbook: гостям, хозяевам и пользователям, которым хозяин предоставил доступ. Она является частью Договора с Хозяином и Условий использования.

1. Допустимое использование

Платформу запрещено использовать для того, чтобы:

размещать объекты, на которые нет достаточного права, либо не имеющие туристической лицензии, требуемой применимыми региональными или муниципальными нормами;
публиковать ложные или вводящие в заблуждение сведения об объекте, его местоположении, цене, доступности или личности лица, его предлагающего;
обходить систему бронирования или оплаты либо побуждать другого пользователя заключить сделку вне платформы по контакту, возникшему на ней;
допускать дискриминацию гостя или хозяина по признаку расового или этнического происхождения, гражданства, пола, сексуальной ориентации или гендерной идентичности, религии, инвалидности, возраста или иного защищаемого признака;
преследовать, угрожать, выдавать себя за другое лицо или направлять незапрошенные коммерческие сообщения через мессенджер;
размещать противоправный контент, контент, нарушающий права третьих лиц, либо персональные данные других лиц без законного основания;
манипулировать ранжированием, оценками или статистикой платформы, включая фиктивные бронирования и отзывы, оставленные или запрошенные за вознаграждение;
получать доступ к платформе автоматизированными средствами вне предусмотренных интерфейсов, массово извлекать контент или пытаться преодолеть меры её защиты.

2. Контент и отзывы

Отзывы могут оставлять только гости, фактически завершившие проживание, забронированное через платформу, и они должны описывать этот опыт.
Zonbook не изменяет и не удаляет добросовестные отрицательные отзывы. Отзывы, нарушающие настоящую Политику, могут быть удалены с уведомлением автора.
Хозяин вправе публично ответить на отзыв. Хозяин не вправе обусловливать возврат залога, возмещение или иную выгоду содержанием отзыва или его отзывом.

3. Общение между пользователями

Мессенджер платформы предназначен для организации проживания. Zonbook вправе обрабатывать его содержимое автоматизированными средствами для предотвращения мошенничества, увода бронирований и злоупотреблений, а также просматривать его вручную при наличии жалобы или разумных оснований. Такая обработка описана в Политике конфиденциальности.

4. Противоправный контент: уведомление и меры

Любое лицо может сообщить о предположительно противоправном контенте, написав на [email protected] с указанием URL или идентификатора объявления, причины и своих контактных данных. Zonbook подтвердит получение, примет решение добросовестно, непроизвольно и объективно и направит мотивированное решение как заявителю, так и затронутому пользователю с указанием доступных способов обжалования.

5. Меры: ограничение, приостановка и прекращение

Zonbook вправе принять соразмерные нарушению меры:

удаление или снятие с публикации объявления либо отдельного контента;
ограничение функций или видимости объявлений;
временную приостановку организации хозяина;
прекращение договора и закрытие учётной записи.

Со следующими гарантиями для хозяев:

Мотивированное обоснование. До вступления ограничения или приостановки в силу — либо, если это невозможно, без неоправданной задержки после — Zonbook предоставит на долговременном носителе изложение причин с конкретными фактами и обстоятельствами и ссылкой на нарушенное положение.
Уведомление о прекращении. О прекращении услуги в целом уведомляется не менее чем за 30 дней, если только Zonbook не связана препятствующей этому правовой обязанностью, не реализует право по императивной норме, не может доказать неоднократное нарушение настоящей Политики либо не возник непосредственный риск для безопасности пользователей, предотвращения мошенничества или целостности платформы.
Разъяснение. Хозяин вправе запросить разъяснение фактов в порядке пункта 6, и Zonbook незамедлительно отменит меру, если придёт к выводу о её необоснованности.
Уже подтверждённые бронирования будут исполнены либо отменены с полным возвратом средств гостю; приостановка не освобождает хозяина от обязательств перед гостями с бронированиями.

6. Жалобы (внутренняя система)

Хозяевам доступна бесплатная внутренняя система рассмотрения жалоб в соответствии со статьёй 11 Регламента (ЕС) 2019/1150. Жалобу можно направить на [email protected] в отношении: предполагаемого неисполнения Zonbook своих обязанностей, технологических проблем, влияющих на оказание услуги, либо мер или действий Zonbook, связанных с оказанием услуги.

Подтверждение получения в течение 5 рабочих дней.
Мотивированное индивидуальное решение простым языком в разумный срок с учётом сложности вопроса и, как правило, не более 30 календарных дней.
Zonbook будет периодически публиковать сводную информацию о работе и эффективности этой системы.

7. Медиация

Если жалоба не урегулирована, Zonbook обязуется добросовестно попытаться провести медиацию до обращения в суд. Для целей статьи 12 Регламента (ЕС) 2019/1150 Zonbook указывает следующих медиаторов: [ЗАПОЛНИТЬ: имена и контакты двух медиаторов]. Zonbook несёт разумную долю общих расходов на медиацию. Это обязательство не затрагивает право любой из сторон в любой момент обратиться в суд.

Гости, действующие как потребители, дополнительно вправе обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей.

8. Безопасность платформы

Zonbook приветствует ответственное раскрытие уязвимостей по адресу [email protected]. К добросовестным исследователям, которые не получают доступ к данным третьих лиц, не ухудшают работу сервиса и предоставляют разумный срок на исправление до раскрытия, меры применяться не будут.

9. Доступность сервиса

Zonbook оказывает услугу с требуемой осмотрительностью, но не гарантирует бесперебойную работу. О плановых технических работах будет сообщаться заранее, когда это разумно возможно.

10. Изменения

Об изменениях настоящей Политики хозяева уведомляются в срок, предусмотренный пунктом 13 Договора с Хозяином.