Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Zonbook y cualquier reserva realizada a través de ella. Al crear una cuenta, reservar o aceptar los Términos en el proceso de pago, confirmas que los has leído y que aceptas quedar vinculado por ellos.

Si contratas como consumidor, estos Términos no menoscaban los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo. Cualquier cláusula que resultara contraria a ellos se tendrá por no puesta en lo que a ti respecta.

1. Quiénes somos y qué hacemos

• Titular de la plataforma: Artem Zon

• Domicilio: Gran Alacant, 03130 Santa Pola, Alicante, España

• Contacto: [email protected]

Zonbook es un nombre comercial bajo el que opera la persona física indicada. Zonbook presta un servicio de intermediación en línea: publica anuncios de alojamiento turístico de corta estancia, permite consultarlos y reservarlos, y gestiona el cobro y la comunicación entre las partes.

Zonbook no es propietaria, arrendadora, operadora ni gestora de los alojamientos anunciados, y no es parte del contrato de alojamiento. Ese contrato se celebra directa y exclusivamente entre tú (el huésped) y el anfitrión del alojamiento que reservas. El anfitrión es quien se obliga a prestar el alojamiento y quien responde de su prestación.

Lo anterior describe el reparto de obligaciones entre el anfitrión y Zonbook. No excluye la responsabilidad de Zonbook por sus propios servicios, que se regula en la cláusula 12.

2. Cuenta y capacidad

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Comunícanos sin demora cualquier uso no autorizado.

• Puedes reservar en nombre de otras personas siempre que estés autorizado para ello y les traslades estos Términos y las normas de la casa; respondes de su cumplimiento.

3. Reservas

Una solicitud de reserva es una oferta de contratar con el anfitrión. El contrato de alojamiento queda perfeccionado cuando la reserva pasa a estado confirmado y así se te comunica, conforme al método de pago elegido y a la política del anuncio.

Recibirás la confirmación en soporte duradero, con las fechas, el alojamiento, el precio total desglosado, la política de cancelación aplicable y los datos del anfitrión necesarios para la estancia.

La estancia queda sujeta a las normas de la casa publicadas en el anuncio, al aforo máximo indicado y a las condiciones de entrada y salida. Solo pueden alojarse las personas declaradas en la reserva.

4. Precios, impuestos y pago

• Los precios se muestran en EUR e incluyen los impuestos aplicables (IVA/IGIC) según el desglose del presupuesto y de la factura.

• Determinadas tasas locales, fianzas o servicios opcionales pueden abonarse directamente al anfitrión en destino cuando así se indique en el anuncio.

• El pago se realiza por los medios habilitados en el proceso de pago. Zonbook cobra el importe en nombre del anfitrión y lo liquida conforme al Anexo de comisiones y liquidaciones.

• El anfitrión no puede exigirte, una vez confirmada la reserva, un precio superior al confirmado, salvo servicios adicionales que solicites expresamente.

Si por un error técnico o de publicación se muestra un precio manifiestamente incorrecto, te lo comunicaremos antes de confirmar la reserva y podrás mantenerla al precio correcto o cancelarla sin coste alguno.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones se rigen por la política de cancelación mostrada en el anuncio y en el proceso de pago, y por la Política de cancelación y reembolsos. Los reembolsos que procedan se abonan por el mismo medio de pago empleado.

Los servicios de alojamiento con fecha determinada están excluidos del derecho de desistimiento (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). Ello no afecta a los reembolsos previstos en la política de cancelación ni a los que correspondan por incumplimiento del anfitrión conforme a la cláusula 7.

6. Exactitud de la información

6.1 Información del anfitrión

El anfitrión es el único responsable de la exactitud, veracidad y actualización de la información publicada: descripción, ubicación, superficie, aforo, equipamiento, fotografías, precios y suplementos, disponibilidad del calendario, normas de la casa y número de licencia o registro turístico cuando la normativa lo exija.

El anfitrión responde frente a ti de los daños y perjuicios derivados de una información inexacta, incompleta o engañosa, y mantiene indemne a Zonbook frente a las reclamaciones que por ese motivo se le dirijan.

6.2 Tu información

Te comprometes a facilitar información veraz, exacta y actualizada sobre tu identidad, tus datos de contacto, el número y la identidad de los ocupantes y la finalidad de la estancia, así como a acreditarla a la llegada cuando el anfitrión o la normativa lo exijan.

Si facilitas información falsa o incompleta, y ello impide la entrada, la inscripción obligatoria de viajeros o la ejecución de la estancia, el anfitrión puede denegar el acceso o resolver la reserva sin derecho a reembolso, y responderás de los daños causados. Zonbook puede además suspender o cerrar tu cuenta conforme a la Política de servicio.

6.3 Qué hace Zonbook

Zonbook no es autora de los anuncios y no garantiza la exactitud de la información publicada por los anfitriones, que no verifica una por una con carácter previo. Sí aplica, con diligencia y de forma proporcionada:

• controles de admisión y de identidad del anfitrión, y comprobaciones automatizadas de los anuncios;

• un canal de aviso en [email protected] y en la propia ficha para comunicar información inexacta;

• la retirada o despublicación del anuncio y las medidas de la Política de servicio cuando la inexactitud se confirma.

Zonbook sí responde de la información que ella misma elabora y publica —clasificación de resultados, contenidos editoriales y comunicaciones propias— conforme a la cláusula 12.

7. Si la estancia no se presta en las fechas reservadas

7.1 Obligación del anfitrión

El anfitrión está obligado a poner el alojamiento reservado a tu disposición en las fechas confirmadas y en las condiciones anunciadas. La cancelación por el anfitrión, la sobreventa, la falta de entrega de llaves o de acceso, y la falta de correspondencia sustancial entre el alojamiento y el anuncio constituyen un incumplimiento del anfitrión, y es el anfitrión quien responde íntegramente de sus consecuencias, incluidos el sobrecoste de un alojamiento alternativo equivalente, los desplazamientos adicionales necesarios y los demás daños acreditados.

7.2 Qué hace Zonbook

Si nos comunicas la incidencia a través de la plataforma antes de las 24 horas siguientes a la hora de entrada prevista, y una vez comprobada:

• te reembolsamos íntegramente los importes cobrados a través de la plataforma por las noches no disfrutadas, sin retener comisión;

• te asistimos, en la medida de lo posible, en la búsqueda de un alojamiento alternativo disponible en la plataforma, sin que ello suponga asumir su coste ni garantizar que exista;

• adoptamos frente al anfitrión las medidas de la Política de servicio, incluidas la penalización, la despublicación y el cierre de la organización anfitriona.

La comunicación tardía no te priva de tus derechos frente al anfitrión, pero puede impedir que podamos comprobar los hechos y tramitar el reembolso por esta vía.

7.3 Alcance

Zonbook no garantiza el cumplimiento del anfitrión ni actúa como fiador o asegurador de sus obligaciones. El reembolso y la asistencia descritos son la prestación que Zonbook asume por su cuenta, y no limitan las acciones que puedas ejercer directamente contra el anfitrión. Cuando el incumplimiento sea imputable a Zonbook —por ejemplo, un fallo de la plataforma que impida transmitir o mantener una reserva confirmada— responderemos conforme a la cláusula 12.

8. Daños en el alojamiento

• Debes utilizar el alojamiento y su equipamiento con diligencia y devolverlo en el mismo estado, salvo el desgaste normal por el uso previsto.

• Respondes frente al anfitrión de los daños que tú o las personas que te acompañan, o a las que des acceso, causéis en el alojamiento, sus bienes o sus zonas comunes, así como de las sanciones o penalizaciones que se le impongan por vuestra conducta.

• La reclamación por daños se dirime entre el anfitrión y tú. Cuando el anuncio prevea una fianza, esta se rige por lo indicado en él y por la normativa aplicable.

• Zonbook no ofrece ningún seguro, garantía ni programa de cobertura de daños, y no asume ni anticipa el coste de los daños causados por huéspedes a anfitriones ni por el estado del alojamiento a huéspedes.

• Zonbook puede facilitar el canal de comunicación entre las partes y conservar los mensajes y las evidencias aportadas para acreditar los hechos. Cualquier intervención de Zonbook es voluntaria, no vinculante y no supone reconocer responsabilidad alguna.

• Recomendamos a ambas partes disponer de un seguro adecuado: de responsabilidad civil y contenido al anfitrión, y de viaje y responsabilidad civil al huésped.

Lo anterior no afecta a la responsabilidad del anfitrión por los daños que te cause el alojamiento por su estado, falta de mantenimiento o de seguridad, ni a la de Zonbook por sus propios servicios.

9. Conducta y contenidos

El uso aceptable de la plataforma, las reseñas, la mensajería y el procedimiento de notificación de contenidos ilícitos se rigen por la Política de servicio. Las reseñas solo pueden proceder de estancias efectivamente realizadas a través de la plataforma.

Está prohibido eludir el sistema de reservas o de pagos respecto de un contacto originado en la plataforma. Fuera de ella no dispones de reembolso, asistencia ni registro de la reserva.

10. Registro de viajeros y obligaciones legales de la estancia

La normativa española obliga al anfitrión a identificar a los viajeros y a comunicar determinados datos a las autoridades competentes. Deberás facilitar los datos y documentos exigidos para ello. La ausencia de estos datos puede impedir la entrada al alojamiento. El tratamiento de esa información se describe en la cláusula 11 y en la Política de privacidad.

11. Protección de datos personales

11.1 Responsable

Zonbook trata tus datos personales como responsable del tratamiento respecto de la cuenta, la búsqueda, la reserva, el pago, la comunicación y la seguridad de la plataforma. El anfitrión trata como responsable independiente los datos que necesita para prestar la estancia y para cumplir sus propias obligaciones legales; su relación con Zonbook se regula en el Anexo de tratamiento de datos.

11.2 Qué tratamos y con qué base

• Ejecución del contrato: datos de cuenta, de la reserva, de la estancia, de pago y de comunicación con el anfitrión.

• Obligación legal: identificación de viajeros y comunicación a las autoridades, facturación y conservación fiscal, y prevención del blanqueo cuando resulte aplicable.

• Interés legítimo: prevención del fraude y del desvío de reservas, seguridad de la plataforma, análisis agregados y mejora del servicio, y atención de reclamaciones. Puedes oponerte en cualquier momento por los medios indicados abajo.

• Consentimiento: comunicaciones comerciales, cookies no necesarias y cualquier tratamiento adicional que se te solicite. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

11.3 Con quién se comparten

Se comunican al anfitrión los datos necesarios para la estancia (nombre, contacto, fechas, número de ocupantes y los exigidos por el registro de viajeros), y a las autoridades competentes cuando la ley lo imponga. Intervienen además proveedores que actúan como encargados por cuenta de Zonbook —pago, alojamiento de la infraestructura, correo, mensajería y observabilidad— bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD. No vendemos datos personales.

11.4 Transferencias, conservación y seguridad

La infraestructura se ubica en la Unión Europea. Si algún proveedor tratara datos fuera del EEE, se ampara en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo, con las medidas complementarias que procedan.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal y fiscal aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluidos el cifrado en tránsito, el control de acceso y el registro de auditoría.

11.5 Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos, escribiendo a [email protected]. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

La información completa —categorías de datos, plazos, cookies y encargados— figura en la Política de privacidad y en el Aviso legal.

12. Responsabilidad de Zonbook

Zonbook responde del correcto funcionamiento del servicio de intermediación que presta: la publicación de los anuncios que acepta, la tramitación de la reserva, el cobro y el reembolso de los importes que gestiona, la seguridad de la plataforma y la información que ella misma elabora.

Zonbook no responde de la prestación del alojamiento ni de los actos u omisiones de anfitriones o huéspedes, que son ajenos a su control y corresponden a las partes del contrato de alojamiento, ni de los sucesos de fuerza mayor.

Salvo dolo, culpa grave, daños personales y los supuestos en que la ley imponga una responsabilidad superior, la responsabilidad total de Zonbook frente a ti por cualquier reclamación relacionada con una reserva se limita al importe total que hayas abonado a través de la plataforma por esa reserva; y por reclamaciones no vinculadas a una reserva concreta, a los importes abonados a través de la plataforma en los doce meses anteriores al hecho.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Zonbook por dolo, culpa grave, muerte o daños personales, ni los derechos que la normativa de consumo te reconozca con carácter imperativo. Si contratas como consumidor, este límite no se aplica en la medida en que resulte contrario a dicha normativa.

13. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; las reservas confirmadas se mantienen hasta su conclusión o cancelación. Zonbook puede suspender o cerrar una cuenta de forma proporcionada al incumplimiento, con la motivación y las garantías previstas en la Política de servicio.

14. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha de efecto figuran al inicio de esta página. Los cambios sustanciales requieren nueva aceptación en tu siguiente reserva y no afectan a las reservas ya confirmadas, que se rigen por la versión aceptada en su momento.

15. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si actúas como consumidor, podrás demandar y ser demandado ante los tribunales de tu domicilio, y conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual en la Unión Europea.

Antes de acudir a los tribunales puedes dirigir tu reclamación a [email protected], que atenderemos de forma motivada. Dispones asimismo de las autoridades de consumo competentes y, en su caso, de las vías de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

16. Contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos: [email protected].