Anexo de comisiones y liquidaciones

Este Anexo detalla la comisión de Zonbook, cómo se cobra al huésped y cómo se liquida al anfitrión. Forma parte del Contrato de Anfitrión.

1. Comisión de la plataforma

• Zonbook cobra una comisión por reserva confirmada, calculada como un porcentaje del importe de la reserva.
• La comisión se deduce del importe abonado por el huésped: no es un recargo añadido al precio que el anfitrión publica. El anfitrión percibe el precio de su anuncio menos la comisión.
• El tipo aplicable es el que figura de forma destacada en la parte superior de esta página y en el portal de anfitrión. Es el mismo valor que utiliza el sistema para calcular la comisión de cada reserva, de modo que lo publicado y lo cobrado no puedan divergir.
• Si se ha pactado con un anfitrión un tipo específico, prevalece el pactado, que se muestra en su portal.
• Solo se devenga comisión sobre reservas confirmadas. Las solicitudes no confirmadas y las reservas canceladas antes de la confirmación no devengan comisión.

2. Cómo se cobra y se liquida

Pago con tarjeta

• El huésped paga en la plataforma. La operación se estructura de forma que Zonbook retiene su comisión y el resto se transfiere automáticamente a la cuenta conectada del anfitrión con el proveedor de pagos.
• El anfitrión debe completar el alta y la verificación de su cuenta conectada antes de poder recibir cobros con tarjeta. Hasta entonces sus anuncios no admiten pago con tarjeta.
• El calendario de abono desde la cuenta conectada a la cuenta bancaria del anfitrión lo determina el proveedor de pagos según su configuración y su evaluación de riesgo.
• Según la configuración del anuncio y la antelación de la reserva, el cargo al huésped puede ejecutarse en el momento de reservar o quedar programado para una fecha posterior. En el segundo caso la liquidación se produce tras la ejecución efectiva del cargo.

Transferencia bancaria

• El huésped transfiere el importe conforme a las instrucciones de la plataforma y la reserva se confirma una vez verificado el pago.
• La comisión se registra igualmente sobre la reserva y se regulariza según lo acordado con el anfitrión.

3. Comisiones del proveedor de pagos y del banco

Las comisiones del proveedor de pagos por procesamiento de tarjetas y las de las entidades bancarias por transferencias o devoluciones son ajenas a la comisión de Zonbook y se aplican conforme a las condiciones de dichos proveedores. Los costes de conversión de divisa, cuando existan, los soporta quien realiza la operación en una moneda distinta del euro.

4. Moneda

Todas las operaciones de la plataforma se denominan y liquidan en euros (EUR).

5. Cancelaciones y reembolsos

• Cuando se reembolsa una reserva conforme a la Política de cancelación, la comisión de Zonbook se reembolsa en la misma proporción que el importe devuelto al huésped.
• En los pagos con tarjeta, el reembolso revierte la transferencia realizada al anfitrión en la parte correspondiente. Si el saldo de la cuenta conectada es insuficiente, el anfitrión responde de la diferencia, que se compensará con liquidaciones posteriores.
• Cuando la cancelación da derecho a un reembolso parcial, la comisión se calcula sobre el importe efectivamente retenido.
• Las retrocesiones de cargo (chargebacks) y las reclamaciones de los emisores se gestionan conforme a las normas de los sistemas de pago; los importes reclamados y los costes asociados se imputan a la reserva afectada.

6. Facturación e impuestos

• Zonbook emite al anfitrión la factura de sus servicios de intermediación por el importe de la comisión, con el impuesto que corresponda.
• La prestación del alojamiento la factura el anfitrión al huésped. La plataforma puede generar el documento en su nombre con numeración correlativa por organización y serie anual; el anfitrión es en todo caso el sujeto que emite y responde del contenido fiscal.
• El régimen impositivo aplicable a la estancia depende del territorio: IVA en el territorio peninsular y Baleares, IGIC en Canarias, además de los regímenes propios de Ceuta y Melilla. El tipo aplicado a cada reserva es el vigente en la configuración de la plataforma en el momento de emitirla.
• Las tasas turísticas locales, cuando sean exigibles, se identifican por separado y no forman parte de la base de cálculo de la comisión salvo indicación expresa.
• El anfitrión es responsable de sus obligaciones fiscales: alta censal, repercusión e ingreso de los impuestos indirectos, y tributación de sus rendimientos.
• Zonbook puede estar obligada a suministrar información sobre las cesiones de uso de viviendas con fines turísticos a la Administración tributaria. El anfitrión facilitará los datos exigidos y responde de su exactitud.

7. Retenciones y compensación

Zonbook puede retener o compensar cantidades de una liquidación cuando exista un reembolso pendiente, una retrocesión de cargo, un importe reclamado por un huésped en tramitación, un error de cálculo acreditado o una deuda vencida del anfitrión frente a Zonbook. La retención se comunicará al anfitrión indicando el motivo y el importe, y se levantará cuando decaiga la causa.

8. Registros y conciliación

El desglose de cada reserva —importe del huésped, comisión y neto del anfitrión— se congela en el momento de la confirmación y queda disponible en el portal de anfitrión. Las discrepancias deben comunicarse en un plazo de 60 días desde la liquidación afectada, a través de [email protected].

9. Modificación de la comisión

Cualquier modificación del tipo de comisión se comunicará en soporte duradero con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, conforme a la cláusula 13 del Contrato de Anfitrión. El nuevo tipo se aplicará únicamente a las reservas confirmadas a partir de esa fecha; las ya confirmadas mantienen el tipo vigente en el momento de su confirmación.