Condiciones de posicionamiento y promoción

Este documento explica cómo se ordenan los anuncios en Zonbook y en qué condiciones un anfitrión puede contratar promoción. Se publica en cumplimiento del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 y forma parte del Contrato de Anfitrión.

1. Qué se entiende por clasificación

Clasificación es el orden relativo en que se presentan los anuncios en los resultados de búsqueda, en los listados de la plataforma y en las páginas de destino.

2. Parámetros principales de clasificación

El orden de los resultados lo elige el propio huésped mediante el selector de ordenación. Los parámetros son los siguientes y no hay ningún otro:

Más recientes (orden por defecto): los anuncios se ordenan por su fecha de publicación, del más reciente al más antiguo. Es el criterio por defecto porque no depende de ninguna característica comercial del anfitrión y da visibilidad inicial a los alojamientos nuevos.
Precio ascendente y precio descendente: orden por el precio publicado. En estancias de larga duración se ordena por el precio mensual, que es el que se muestra en pantalla. Los alojamientos sin precio publicado se sitúan al final.

Los filtros que aplique el huésped (fechas, ubicación, capacidad, equipamiento, tipo de alojamiento) determinan qué anuncios entran en la lista, no su orden dentro de ella.

Importancia relativa: dentro de cada criterio, el parámetro elegido por el huésped es el único que determina la posición. No se aplican factores de calidad, valoración media, tasa de respuesta, tasa de conversión ni antigüedad del anfitrión.

Remuneración directa o indirecta: a la fecha de esta versión, ninguna contraprestación económica influye en la clasificación. No existe un producto de posicionamiento de pago y no se acepta pago alguno a cambio de una mejor posición en los resultados. Si esto cambiara, este documento se actualizaría antes de la puesta en marcha y con el preaviso de la cláusula 6.

3. Colecciones y selección editorial

Zonbook publica colecciones temáticas y selecciones destacadas en la página de inicio y en páginas de destino. Estas selecciones son editoriales: las decide el equipo de Zonbook con criterios de interés para el huésped (temática, ubicación, temporada, variedad del catálogo). No se venden, no se pagan y no alteran el orden de los resultados de búsqueda. Un anfitrión puede proponer un anuncio para una colección, sin que ello genere derecho a ser incluido.

4. Promoción de pago

Cuando Zonbook ofrezca productos de promoción de pago, se regirán por las siguientes condiciones, que se concretarán en la orden de compra correspondiente:

Identificación. Todo emplazamiento pagado se identificará de forma clara y legible como publicidad o contenido promocionado, distinguible de los resultados orgánicos.
Objeto. La promoción compra visibilidad — un emplazamiento durante un periodo o un número de impresiones. No compra reservas, ingresos, clics ni una posición garantizada, y no modifica el orden de los resultados orgánicos descritos en la cláusula 2.
Precio y facturación. El precio, el modelo de tarificación y el periodo se indicarán antes de la contratación. Los importes se facturarán con el impuesto aplicable y son independientes de la comisión por reserva del Anexo de comisiones.
Requisitos de elegibilidad. Solo pueden promocionarse anuncios publicados, con licencia válida cuando sea exigible, calendario actualizado y sin medidas vigentes conforme a la Política de servicio.
Suspensión. Si durante la campaña el anuncio se despublica, pierde la licencia o queda sujeto a una medida, la promoción se detendrá y se reembolsará la parte proporcional no consumida.
Cancelación. El anfitrión puede cancelar una campaña en curso; se reembolsará la parte proporcional no consumida, salvo emplazamientos de fecha fija ya reservados y no revendibles.
Contenido. El contenido promocionado debe cumplir la Política de servicio y la normativa de publicidad. Zonbook puede rechazar o retirar una promoción que la incumpla, reembolsando la parte no consumida.
Métricas. Zonbook facilitará las métricas de la campaña de que disponga. Las cifras de impresiones y clics proceden de los sistemas de Zonbook y pueden diferir de las de herramientas de terceros.

5. Prácticas prohibidas

Está prohibido manipular la clasificación por cualquier medio: reservas ficticias, cuentas duplicadas, reseñas compradas o intercambiadas, publicación repetida del mismo alojamiento como anuncios distintos, o precios señuelo no disponibles en la práctica. Estas conductas se tratan conforme a la cláusula 5 de la Política de servicio.

6. Cambios en la clasificación

Cualquier modificación de los parámetros principales de clasificación o de su importancia relativa, así como la introducción de una promoción de pago que influya en el orden de los resultados, se comunicará a los anfitriones y se reflejará en este documento con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.

7. Consultas

Las dudas sobre la clasificación de un anuncio concreto pueden dirigirse a [email protected] y se tramitarán por el sistema interno de reclamaciones de la Política de servicio.